13. Contacts et support

13.1. Contacts

En cas de problème, il convient d’ouvrir un ticket à l’URL suivante : https://support.programmevitam.fr

Dans ce ticket, il est nécessaire d’expliciter le contexte (comportement observé vs comportement attendu), tant fonctionnel que technique (copies écran et code d’erreur sont utiles). Si possible et applicable, fournir également le jeu de tests, déterminer le niveau de criticité du problème, son taux de reproduction et un lien avec l’US concerné, si applicable.

Avertissement

Le support ne prend en charge l’appel qu’à la fourniture d’un numéro de ticket valide.

Suite à l’ouverture du ticket, le programme VITAM étudie et qualifie le problème rencontré :

  • Bloquant, qui empêche toute action de recette
  • Majeur, qui bloque une action de recette mais permet d’en continuer d’autres
  • Mineur, à corriger après la recette